Customer Behavior

Erfolgreicher Vertrieb versteht den Kunden. Er sieht die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden. Er versteht wie der Kunde bei Entscheidung und Kauf "funktioniert".

Das ist im Channel schwierig umzusetzen, denn der ITK-Anbieter verkauft sowohl an den Fachhändler wie an den Endanwender. Heute adressiert das Channel Management vorrangig den Fachhändler mit seinem Wunsch nach interessantem Business und einfachem Verkauf. Dabei ist das Geschäft aber erst dann wirklich gemacht, wenn das Produkt beim Anwender eingesetzt ist.

Modernes und effektives Channel Management richtet sich daher auch am Endkunden aus. An dessen IT-Anforderungen, einer verständlichen Sprache, seinem Informations- und Betreuungsbedürfnis und natürlich seinem Entscheidungsverhalten.

Das Institut Innovativer Handel besitzt das Know-how über das Customer Behavior. Und erarbeitet für Sie durch Marktanalysen Antworten auf individuelle Fragestellungen. Dieses Wissen bindet das Institut Innovativer Handel in erfolgreiches Channel Management ein.